Die Emotionalisierung von F&E-Mitarbeitern in der Innovationsfrühphase.
In: University of St. Gallen, Business Dissertations, 2011-10-26, S. 1-224
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While adding emotions to products is becoming ever more important in the field of marketing and design, emotions play no role in product development itself. Limited resources force companies to apply a clear focus on customer value even in radical innovation projects. As it is well known how customers can be integrated into the processes of incremental innovations, customer integration into radical innovation processes is not seen as an appropriate option. By reducing the future customer to his emotions, he can be described in an abstract manner. This is why the contribution of emotions in the early phase of innovation is a relevant field of enquiry. How can they help to develop radically new products in an efficient and effective way? Given scarce scientific and practical insights, this thesis applies a qualitative case study approach. Based on cases from the automotive, photo and movie industries the contribution of emotions is analyzed. The analysis of empirically observed innovation projects revealed that companies have found ways to successfully implement emotional concepts into radical R&D projects. The results show that by accomplishing so called "Emotional Empathic Events", future customers can be transferred into the heads of the R&D personnel. Thereby four distinctive types of emotionalization are discovered which all follow a four-phase process. The types are the "Shocker", the "Seducer", the "Penetrator" and the "Transformer". The Core of the "Emotional Empathic Event" is the emotional process itself as well as the customers emotional future life settings. By transferring R&D personnel into constructed emotional future life settings, they are able to identify themselves with the future customer. Making use of the emotional situation allows them to generate and develop customer oriented ideas. The present thesis puts existing assumptions into perspective that customer orientation is not appropriate in technologically driven radical innovation projects. The thesis gives concrete advice on how "Emotional Empathic Events" have to be planned and implemented. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
Während die Emotionalisierung von Produkten in den Disziplinen Marketing und Design eine immer stärkere Bedeutung erfährt, bleibt die Produktentwicklung selbst weitgehend emotionsfrei. Gleichzeitig zwingen beschränkte Ressourcen Unternehmen immer mehr dazu, auch radikale Innovationen ausgerichtet auf den zukünftigen Kundennutzen zu entwickeln. Während bei inkrementellen Innovationen eine frühzeitige Kundenintegration in die F&E möglich ist, erschien dies in Bezug auf radikale Innovationen bisher als nicht geeignet. Durch die Reduktion auf seine Emotionen lässt sich der Kunde der Zukunft jedoch auf abstrakte Art und Weise abbilden. Es stellt sich daher die Frage, wie Emotionen in der frühen Phase radikaler Innovationsprojekte dazu beitragen können, effizient und effektiv neue Produktideen zu generieren. Aufgrund der mangelnden theoretischen Erkenntnisse untersucht die vorliegende Arbeit diese Frage anhand einer qualitativen Fallstudienanalyse aus der Automobil-, Film- und Fotoindustrie. Die Analyse konkreter Innovationsprojekte hat gezeigt, dass Unternehmen aus den genannten Industrien Möglichkeiten gefunden haben, emotionale Konzepte erfolgreich einzusetzen. Die Ergebnisse dieser Arbeit zeigen auf, dass es mittels sogenannten "Emotional Empathic Events" gelingt, den Kunden der Zukunft in den Köpfen der F&E-Mitarbeiter zu konstruieren und zu verankern. Dabei werden vier unterschiedliche Emotionalisierungstypen unterschieden, die alle einem vierphasigen Emotionalisierungsprozess folgen. Es sind dies der "Schocker", der "Verführer", der "Durchdringer" und der "Transformator". Kern des Emotional Empathic Events stellt neben der eigentlichen Emotionalisierung, die zukünftige emotionale Kundenwelt dar. Indem die F&E-Mitarbeiter in die konstruierte Welt des Kunden hineinversetzt werden, wird die Identifikation mit dem Kunden der Zukunft ermöglicht. Durch die gezielte Nutzung des emotionalen Zustandes gelingt es, kundenfokussierte Ideen zu generieren. Die Arbeit relativiert die bisherige Annahme, dass eine Ausrichtung am zukünftigen Kundennutzen in radikalen und technologiegetriebenen Innovationsprojekten nicht möglich sei und gibt konkrete Handlungsempfehlungen, wie "Emotional Empathic Events" zu planen und umzusetzen sind. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
Titel: |
Die Emotionalisierung von F&E-Mitarbeitern in der Innovationsfrühphase.
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Autor/in / Beteiligte Person: | Meister, Christoph |
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Zeitschrift: | University of St. Gallen, Business Dissertations, 2011-10-26, S. 1-224 |
Veröffentlichung: | 2011 |
Medientyp: | Hochschulschrift |
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